מדיניות פרטיות

עדכון אחרון: 25 באוקטובר 2026

מדיניות זו מסבירה כיצד נאסף מידע אישי ומשמש במסגרת Road Protect Fleet — מערכת לניהול קנסות, הסבות, ערעורים, תשלומים והמידע הנלווה לצי רכב. היא חלה על מבקרים ומשתמשים במערכת, וגם על נהגים, אנשי קשר ואנשים אחרים שמידע עליהם נמסר במסגרת השירות, אף אם אין להם חשבון משתמש.

1. מידע של לקוחות עסקיים ושל נהגים

השירות ניתן ללקוחות עסקיים ולמורשים מטעמם. חלק מהמידע נמסר ישירות על ידי אדם שהמידע נוגע אליו, וחלקו מתקבל מהלקוח העסקי, מחברות ליסינג והשכרה, משותפים, מרשויות וממערכות שהלקוח מחבר לשירות.

לקוח או משתמש שמוסרים מידע על אחרים צריכים להיות מוסמכים לכך, למסור את ההודעות הנדרשות ולקבל הסכמות כאשר הדין מחייב זאת. שימוש במערכת, אישור תנאי השימוש או חיבור יישום חיצוני אינם מחליפים יידוע או הסכמה הנדרשים מנהג או מאדם אחר.

2. איזה מידע מעובד

בהתאם לשירותים שבהם נעשה שימוש, המידע עשוי לכלול:

• פרטי משתמשים ואנשי קשר: שם, דוא״ל, טלפון, שיוך לארגון, תפקידים והרשאות; פרטי אימות ונתונים על התחברות ואבטחת החשבון.
• פרטי נהגים וצדדים לחוזה: שם, מספר זהות או דרכון, מספר רישיון נהיגה, כתובת ופרטי התקשרות; מסמכי זיהוי ורישיונות שנמסרו לשירות.
• פרטי כלי רכב וחוזים: מספר רישוי, מאפייני הרכב, בעלות, ליסינג, השכרה, הקצאה לנהג ותקופות שימוש; הסכמים, ייפויי כוח, חתימות ומסמכים מצורפים.
• מידע על קנסות והטיפול בהם: מספר דוח, העבירה הנטענת, תאריך ומיקום, סכומים ומועדי תשלום, שיוך אחריות, הסבות, ערעורים, תכתובות, הערות וראיות.
• מידע על תשלומים: סכומים, סטטוסים, אסמכתאות, קבלות, ופרטי אמצעי תשלום וטוקנים המשמשים לעיבוד תשלום, כאשר נעשה שימוש בתכונת תשלום.
• פניות תמיכה, תוכן הודעות וקבצים שנשלחו, וכן העמוד והפרטים הנוגעים לתקלה שעליה דווח.
• נתוני שימוש ותפעול: כתובת IP, פרטי דפדפן ומכשיר, זמני גישה, עמודים, פעולות, חיפושים, פרמטרים של כתובות עמודים, תקלות ויומני ביקורת.

מסמכים וטקסט חופשי עשויים לכלול מידע נוסף שהעלה המשתמש. יש למסור רק מידע שנחוץ לטיפול המבוקש.

3. מקורות המידע ומטרות השימוש

המידע מתקבל מטפסים, קבצים, מסמכים ופעולות במערכת; מהלקוח וממשתמשיו; מממשקים לשותפים ולספקי נתונים; מרשויות ומערכות המטפלות בקנסות; וממקורות ציבוריים, כגון מרשמי תאגידים ונתוני כלי רכב. מידע טכני מסוים נאסף אוטומטית בעת השימוש.

המידע משמש לפתיחת חשבונות ואימות משתמשים; ניהול רכבים, חוזים ונהגים; איתור ועדכון קנסות ושיוכם לצד הרלוונטי; הכנת הסבות, ערעורים ומסמכים והעברתם; ביצוע ומעקב אחר תשלומים; הפקת דוחות; משלוח הודעות שירות ותזכורות; תמיכה, אבחון תקלות וניתוח השימוש לשיפור השירות; אבטחה, מניעת שימוש לרעה ותיעוד פעולות; ובירור מחלוקות ועמידה בחובות החלות על השירות.

אין חובה לפי דין להירשם למערכת. מסירת פרטים מסוימים נחוצה לשירות המבוקש: ללא פרטי כניסה לא ניתן לפתוח גישה לחשבון; וללא פרטי רכב, זיהוי, חוזה או ייפוי כוח מתאימים, ייתכן שלא ניתן יהיה להתאים קנס, לבצע הסבה או להגיש פנייה. אי־חיבור שירות חיצוני מונע שימוש באותה תכונה. חובות של נהג כלפי מעסיק, חברת רכב או רשות הן עניין נפרד ממדיניות זו.

4. נתוני מיקום וטלמטיקה

כאשר הלקוח מפעיל חיבור טלמטיקה, כגון איתורן, המערכת עשויה לקבל פרטי נהג, נקודות מיקום עם מועדים, מהירות ונתוני נסיעות או דוחות נסיעה. מידע זה משמש לזיהוי הנהג בזמן הקנס, בדיקת התאמה בין מיקום הרכב למיקום הדוח והפקת ראיות ומסמכים לטיפול בו. כתובות ונקודות מיקום עשויות להישלח ל-Google Maps לצורך המרה בין כתובת למיקום.

הלקוח אחראי להסדיר כדין את איסוף המידע ואת מסירתו לשירות, לרבות יידוע הנהגים והסכמה כאשר היא נדרשת. חיבור השירות כשלעצמו אינו מעניק היתר למעקב אחר עובדים או לשימוש בנתוני מיקום לכל מטרה.

5. עיבוד מסמכים ויכולות בינה מלאכותית

בתהליכים המשתמשים בזיהוי מסמכים או בבינה מלאכותית, מסמכים, תמונות או טקסט רלוונטי מועברים לשירותי העיבוד המשולבים במערכת. אלה כוללים את Google Vision, את Google Gemini ואת שירות עיבוד המסמכים והטקסט המחובר למערכת. המטרות כוללות חילוץ פרטים ממסמכי זיהוי, חוזים ודוחות, קריאת רשימות צי, התאמת שמות וכתובות והצעת נימוקים לערעור. לפי התהליך, הקלט עשוי לכלול את המסמך עצמו ואת הפרטים האישיים המופיעים בו.

תוצאות עיבוד אוטומטי עשויות להיות שגויות. יש לבדוק את הפרטים והמסמכים הרלוונטיים לפני אישור פעולה או שליחתם לרשות. מידע על חיבור לעוזרי בינה מלאכותית חיצוניים מופיע בסעיף הבא.

6. חיבורים ליישומים ולעוזרי בינה מלאכותית

כאשר תכונה זו זמינה ונבחר לחבר יישום חיצוני — למשל Claude, ChatGPT או שירות המחובר באמצעות Composio — מוצג מסך הרשאה עם היישום, החשבונות וההרשאות המבוקשים. החיבור מוסר ליישום פרטי פרופיל, ועשוי לאפשר לו לקבל מידע על קנסות, צדדים קשורים, דוחות ומסמכים או לבצע פעולות, לפי ההרשאות שאושרו וההרשאות הקיימות של המשתמש במערכת.

בקשות היישום, קבצים שנשלחו דרכו ותוצאות הכלים עוברים דרך הממשק של Road Protect Fleet. לפי הפעולה, התוצאות המועברות ליישום עשויות לכלול מידע אישי, מספרי זיהוי ותוכן מסמכים. קובץ שמועלה דרך העוזר, לרבות קובץ שנשלף מקישור הורדה, עשוי להישמר כמסמך במערכת. ספק העוזר, ונותן שירות תיווך אם נעשה בו שימוש, מקבלים את המידע שעובר דרכם; תנאי השימוש והפרטיות שלהם חלים גם הם על העיבוד אצלם. יש לבדוק את תנאי הספק והגדרות החשבון לפני חיבור הכולל מידע על אחרים.

ניתן להסיר הרשאות או לנתק יישום באזור החיבורים בפרופיל. הניתוק מבטל את הרשאת הגישה העתידית שלו לשירות; הוא אינו מוחק נתונים שכבר נמסרו לספק ואינו מוחק את רשומות צי הרכב. רישומי ההרשאה והביטול נשמרים במערכת. יציאה רגילה מחשבון האתר אינה מנתקת חיבור כזה. למחיקת מידע אצל ספק חיצוני יש לפנות גם אליו, ולבקשות ביחס למידע שבמערכת יש לפנות לפי סעיף הזכויות להלן.

7. עם מי המידע משותף

לצורך המטרות המתוארות במדיניות, מידע נמסר לגורמים הרלוונטיים לפעולה:

• משתמשים ומורשים בחשבון העסקי, וגורמים הקשורים לרכב, לחוזה או לקנס בהתאם להרשאות ולתהליך הטיפול, כגון חברת הליסינג או ההשכרה והנהג הרלוונטי.
• רשויות מקומיות, משטרה וגופים המטפלים בגבייה, בהסבות ובערעורים, וכן מפעילי הממשקים שלהם, לצורך בירור וטיפול בדוחות.
• ספקי תשתית, אחסון וגיבוי בענן, ובהם Google Cloud; ספקי זיהוי מסמכים ובינה מלאכותית כמפורט לעיל; וספקי חתימה דיגיטלית, כגון Formalingo ו-DocuSeal.
• ספקי תשלום, כגון CreditGuard, כאשר מתבצע תשלום או רישום של אמצעי תשלום; וספקי הודעות, דוא״ל, SMS ו-WhatsApp, ובהם Twilio, לצורך משלוח הודעות השירות שנבחרו.
• Intercom לצורך תמיכה: פרטי משתמש ועמוד נוכחי, תוכן פנייה, וקנס ופרטים רלוונטיים כאשר מדווחים על בעיה בו; Mixpanel לצורך ניתוח שימוש, כמפורט להלן; ו-Google reCAPTCHA לצורך הגנה מפני שימוש אוטומטי לרעה.
• יישומים, מערכות ארגוניות ויעדי הודעות או webhooks שהלקוח או המשתמש המורשה בחרו לחבר.
• גורם מוסמך כאשר קיימת חובה למסור מידע לפי דין או צו, ובמסגרת בירור אירוע אבטחה, מחלוקת או הליך משפטי, לפי הצורך והדין.

השיתוף בפועל תלוי בתכונות המופעלות ובטיפול המבוקש; לא כל ספק מקבל כל סוג מידע.

8. עוגיות, אחסון מקומי וניתוח שימוש

האתר ושירותים המשולבים בו משתמשים בעוגיות ובאחסון מקומי בדפדפן לצורך התחברות, אבטחה, זיהוי מכשיר מהימן כאשר נבחרה אפשרות זו, העדפות (כולל שפה, מצב תצוגה והגדרות תצוגה לנגישות), תמיכה וניתוח שימוש.

כאשר Mixpanel מופעל, הוא מקבל אירועי שימוש ופרטי עמודים ומכשיר, ובמשתמשים מזוהים גם פרטים כגון שם, דוא״ל, מזהה משתמש, חשבון והרשאות. לכן נתוני הניתוח אינם בהכרח אנונימיים. החיבור מוגדר לשלוח נתונים לנקודת הקצה האירופית של Mixpanel ולכבד את הגדרת Do Not Track בדפדפן. אין בכך קביעה שכל המידע בכל שירותי המערכת מעובד באירופה בלבד.

ניתן לנהל עוגיות ואחסון מקומי בהגדרות הדפדפן. חסימה או מחיקה עלולות לפגוע בהתחברות, בהעדפות ובחלק מהתכונות. Google reCAPTCHA בעמוד ההתחברות מעבד נתוני דפדפן ושימוש לצורך בדיקת אבטחה, בהתאם לתנאי Google ולמדיניות הפרטיות שלה.

9. אחסון ועיבוד מחוץ לישראל

המערכת משתמשת בתשתיות Google Cloud ובספקים חיצוניים. מידע עשוי להישמר או להיות מעובד מחוץ לישראל, לרבות באירופה ובמדינות שבהן פועלים ספקי השירות או היישום החיצוני שנבחר. דיני הפרטיות במדינות אלה עשויים להיות שונים מהדין בישראל. העברת מידע מחוץ לישראל כפופה להוראות הדין החלות עליה; מסמך זה אינו מהווה ויתור על זכויות מכוח הדין.

10. שמירת מידע ומחיקה

משך שמירת המידע תלוי בסוג המידע ובצורך בו: אספקת השירות והשלמת הטיפול בקנסות, הסבות, ערעורים ותשלומים; ניהול הקשר עם הלקוח; תיעוד וביקורת; טיפול במחלוקות; וחובות שמירה החלות לפי דין. מידע על קנסות, תשלומים וחוזים עשוי להידרש גם לאחר סיום ההתקשרות.

סגירת חשבון, הסרת מסמך מהתצוגה או ביטול חיבור אינם מביאים בהכרח למחיקת כל המידע הקשור אליהם. לא כל סוגי הרשומות כפופים לאותה תקופת שמירה או למחיקה אוטומטית. מידע עשוי להישאר גם ביומני פעילות, בארכיונים ובגיבויים. בקשות למחיקה או לצמצום מידע נבחנות לפי סוג המידע, הזכויות הרלוונטיות, חובות השמירה והצורך לשמור רשומות הנוגעות לאחרים או להליך קיים. כאשר מתאימה הסרת פרטי זיהוי במקום מחיקת רשומה, ייתכן שהרשומה תישמר ללא אותם פרטים.

11. אבטחת מידע

במערכת מופעלים מנגנוני אימות, הרשאות גישה לפי משתמש וחשבון, בקרות על חיבורים ותיעוד פעולות. יש לשמור על פרטי הכניסה, להעניק למשתמשים וליישומים רק את הגישה הדרושה ולדווח על חשש לשימוש בלתי מורשה. אמצעי אבטחה מצמצמים סיכונים, אך אינם מבטיחים מניעה מוחלטת של אירועי אבטחה.

12. זכויות ובקשות בנוגע למידע

בהתאם לסעיף 13 לחוק הגנת הפרטיות, ובכפוף לתנאיו ולחריגיו, ניתן לבקש לעיין במידע אישי עליכם המוחזק במאגר מידע. לפי סעיף 14, מי שעיין במידע ומצא שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן רשאי לבקש לתקנו או למוחקו. ניתן לפנות גם בשאלות על עיבוד המידע, בבקשת מחיקה אחרת או בבקשה לחזור מהסכמה, ככל שהעיבוד מבוסס עליה. הבקשה ותוצאותיה ייבחנו לפי הדין והנסיבות; ביטול הסכמה עשוי למנוע המשך של שירות התלוי במידע.

לצורך הגנה על המידע, ייתכן שנבקש פרטים סבירים לאימות זהות ולבירור הבקשה. כאשר המידע נמסר על ידי מעסיק, חברת ליסינג או לקוח עסקי, ייתכן שיידרש תיאום עם אותו גורם. ניתן לפנות אלינו גם אם אין לכם חשבון משתמש. בקשה לשינוי רשומה במערכת אינה משנה כשלעצמה דוח או חוב ברישומי הרשות המוסמכת.

13. שינויים במדיניות

נוסח המדיניות ותאריך עדכונו יפורסמו בעמוד זה. שינוי במדיניות אינו מחליף הסכמה או הודעה נוספת כאשר הדין מחייב אותן. יש לקרוא גם את תנאי השימוש והודעת הפרטיות הנלווית לתהליך מסוים, אם נמסרה.